Programação – IA + CX – Inteligência Artificial + Customer Experience

Confira a
programação de 2024

A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE POTENCIALIZADA PELA IA GENERATIVA

09h às 09h15

ABERTURA OFICIAL

Jacques Meir

Grupo Padrão

Diretor de Conhecimento

09h15 às 09h50

IA NO CX: TRANSFORMANDO CLIENTES EM FÃS

Jacques Meir

Grupo Padrão

Diretor de Conhecimento

Mediador

Anna Vidal

iFood

Diretora de Customer Experience

Eduardo Maia

Itaú Unibanco

Head of Design

Rafael Dottore

Konecta

Diretor de Transformação Digital e Customer Experience

Sarita Besada

Quinto Andar

Diretora de CX

09h50 às 10h10

REVOLUCIONANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: INTELIGÊNCIA CONVERSACIONAL DO MOBILIZE FINANCIAL SERVICES

Cristiane Pardini do Prado

Mobilize financial Services

Gerente de CX & VoC

Ildebrando Andreatta Junior

dbm Contact Center

Diretor de Tecnologia

Deivis Romeiro

Selbetti Tecnologia

Gerente de Marketing e Inovação

10h10 às 10h40

O FUTURO DOS MEIOS DE PAGAMENTO SOB A ÓTICA DA IA

Marian Canteiro

ABFintech

Diretora Executiva

Mediador

Allan Slusarz

Twilio

Head of Account Executive

Ana Paula Kagueyama

PayPal

CS Senior Director

Cesar Leite

PagBank

CTO

10h40 às 10h55

Coffee Break

10h55 às 11h35

IA NA TOMADA DE DECISÕES: COM OU SEM INTUIÇÃO?

Daniel Brumatti

New Bacon

CEO

Mediador

Gustavo Torres

C6 Bank

Head Executivo de Inovação e Human Experience

Leandro Noronha

BlackRock Digital

CEO

Maurício Turquenitch

Arezzo&Co

Chief Digital Officer

Rodrigo Herzog

Porto Seguro

Diretor de Sinistros Auto

Felipe Starling

Azul Linhas Aéreas

Chief Information Officer, Diretor de Tecnologia e Call Center

11h35 às 11h55

INDO ALÉM DOS BOTS - USANDO IA PARA DESVENDAR A VOZ DO CLIENTE

Carlos Sena

AIDA

Co-fundador

Mediador

Ana Teixeira

Sem Parar

Gerente de Operações e Transformação Digital Serviços de Atendimento

Ana Sarmento

YDUQS

Head de CX

11h55 às 12h30

A REINVENÇÃO DO VAREJO: O USO DA IA PARA CRIAR A MAGIA DAS EXPERIÊNCIAS

Fernando Moulin

Sponsorb

Partner

Mediador

Aluizio Melo

Smartspace by Digivox

Partner & CMO

Bruno Ferreira

C&A Brasil

Diretor de tecnologia (CTO)

Joana Navarro

Grupo Boticário

Gerente Sênior de Customer Experience

Everton Baptista

Leroy Merlin Brasil

Gerente de Inteligência Artificial e Análise de Dados

12h30 às 13h10

IA RESPONSÁVEL: ESTRATÉGIAS PARA REGULAÇÃO E OS LIMITES NAS INTERAÇÕES COM O CLIENTE

Charles Beck Varani

Especialista em aceleração, experiência do Cliente e gestão humanizada

Mediador

Andrea Bocabello

Grupo Fleury

Diretora executiva de Estratégia, Inovação e ESG

Bruno Penha

AlmavivA

Chief Digital Officer

Fábio Dragone

Banco Bradesco

Diretor

Roberto Jabali

Banco BV

Diretor Executivo

13h10 às 14h30

ALMOÇO

14h30 às 15h10

DESVENDANDO A MAGIA DO CX: UMA ABORDAGEM HUMANA NA ERA DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Henry Coutinho-Mason

Cofounder 3Space

Especialista global em comportamento do consumidor, futurista e tecnologista

15h10 às 15h50

CX PREDITIVO: COMO A IA ANTECIPA AS NECESSIDADES DOS CLIENTES?

Edney Souza

ESPM

Professor

Mediador

Carla Melhado

Mutant

CEO

Rafael Assis

Ademicon

Diretor de TI

Rodrigo Cavalcanti

Cogna Educação

Sócio e VP de Experiência e Sucesso do Aluno

Ricardo Miras

Vivo

Diretor de Experiência do Cliente

15h50 às 16h10

A ERA DA EFICIÊNCIA DIGITAL: O IMPACTO DA IA NA TRANSFORMAÇÃO DA PRODUTIVIDADE

Verena Carneiro

Consumidor Moderno

Head de Conteúdo

Mediadora

Edson Amaro

Albert Einstein

Superintendente de Analytics e Ciência de Dados

Harold Schultz

MakeOne

Chief AI Officer

Luciana Iodice

Privalia Brasil

CMO

Helder Cavalcanti

Verint

Diretor Comercial

16h20 às 17h

IA VAI MUDAR NOSSAS VIDAS: VIVENDO MAIS E MELHOR

Afonso Braga

Instituto Mauá de Tecnologia e INSPER

Professor Associado

Mediador

Felipe Schepers

Opinion Box

COO e Co-Founder

Lilian Quintal Hoffmann

BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo

Diretora Executiva de Tecnologia

Marco Bego

InovaHC

Diretor-executivo de Inovação

Diego Aristides

Hospital Sírio-Libanês

CTO

Victor Gadelha

Dasa

Head Médico de Inovação, Pesquisa e Educação

17h às 17h40

O FUTURO DA EXPERIÊNCIA: IA ANTECIPANDO TENDÊNCIAS

Juliano Kimura

Trianons

CEO

Mediador

Adriana Gallego

Decolar

Diretora de Atendimento

Artur Lemos

Grupo Soma

Head de Produtos

Jackson Bruno

AeC

Diretor de Customer Experience

William Potenti

Grupo L'oréal no Brasil

Chief Information Officer

Confira a programação de 2024

A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE POTENCIALIZADA PELA IA GENERATIVA

09h às 09h15

ABERTURA OFICIAL

Jacques Meir

Grupo Padrão

09h15 às 09h50

IA NO CX: TRANSFORMANDO CLIENTES EM FÃS

Jacques Meir

Grupo Padrão

Mediador

Anna Vidal

iFood

Eduardo Maia

Itaú Unibanco

Rafael Dottore

Konecta

Sarita Besada

Quinto Andar

09h50 às 10h10

REVOLUCIONANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: INTELIGÊNCIA CONVERSACIONAL DO MOBILIZE FINANCIAL SERVICES

Cristiane Pardini do Prado

Mobilize financial Services

Ildebrando Andreatta Junior

dbm Contact Center

Deivis Romeiro

Selbetti Tecnologia

10h10 às 10h40

O FUTURO DOS MEIOS DE PAGAMENTO SOB A ÓTICA DA IA

Marian Canteiro

ABFintech

Mediador

Allan Slusarz

Twilio

Ana Paula Kagueyama

PayPal

Cesar Leite

PagBank

10h40 às 10h55

Coffee Break

10h55 às 11h35

IA NA TOMADA DE DECISÕES: COM OU SEM INTUIÇÃO?

Daniel Brumatti

New Bacon

Mediador

Gustavo Torres

C6 Bank

Leandro Noronha

BlackRock Digital

Maurício Turquenitch

Arezzo&Co

Rodrigo Herzog

Porto Seguro

Felipe Starling

Azul Linhas Aéreas

11h35 às 11h55

INDO ALÉM DOS BOTS - USANDO IA PARA DESVENDAR A VOZ DO CLIENTE

Carlos Sena

AIDA

Mediador

Ana Teixeira

Sem Parar

Ana Sarmento

YDUQS

11h55 às 12h30

A REINVENÇÃO DO VAREJO: O USO DA IA PARA CRIAR A MAGIA DAS EXPERIÊNCIAS

Fernando Moulin

Sponsorb

Mediador

Aluizio Melo

Smartspace by Digivox

Bruno Ferreira

C&A Brasil

Joana Navarro

Grupo Boticário

Everton Baptista

Leroy Merlin Brasil

12h30 às 13h10

IA RESPONSÁVEL: ESTRATÉGIAS PARA REGULAÇÃO E OS LIMITES NAS INTERAÇÕES COM O CLIENTE

Charles Beck Varani

Confira a
programação de 2024