Programação 2025

A ascensão da IA emocional

09h às 09h10

Abertura Oficial

09h10 às 09h30

A NVIDIA está liderando a nova era da inteligência artificial com o desenvolvimento dos Agentes de IA — uma evolução dos modelos generativos que permite a criação de agentes autônomos capazes de perceber, raciocinar, agir e aprender de forma contínua. Esses agentes vão além dos chatbots tradicionais, solucionando problemas complexos em múltiplas etapas e interagindo com sistemas empresariais para executar tarefas com autonomia.​

Guilherme Fuhrken

LATAM Enterprise Sales Manager NVIDIA

09h30 às 10h

A IA generativa está redefinindo o que significa interagir com marcas. Muito além da automação, ela é capaz de cocriar, interpretar emoções, personalizar diálogos e gerar experiências únicas em tempo real. Este painel irá explorar como a Gen-AI está evoluindo de ferramenta para ponte – criando conexões mais humanas, fluidas e empáticas entre marcas e consumidores. Estamos entrando em uma nova era, onde cada interação é uma oportunidade de encantamento autêntico e coautoria da jornada do cliente. O CX não é mais apenas responsivo – ele é criativo, emocional e surpreendente.

Mediador:

Jacques Meir

Diretor Executivo de Conhecimento
Grupo Padrão

Gustavo Cavalcanti Morais

CDO
AeC

Marcus Molizane

Head Customer Experience
Agibank

Ronan Portilho

Gerente de TI
L’Oreal Brasil

Victor Gadelha

Superintendente de Ensino, Pesquisa e Inovação
Dasa

10h às 10h20

IA na saúde: A transformação da experiência do paciente

Mediador:

Charles Beck Varani

Especialista em Aceleração de negócio, Experiência do Cliente e Gestão Humanizada

Caio Oliveira

Superintendente Sênior
Bradesco Seguros

Evandro Trus

Sales Director
Verint

10h20 às 10h40

Calor Humano: A nova era da tecnologia

Giovanna Braune

Customer Experience Manager
Stone

Rodney Andrade

Diretor Sênior de Operações
Concentrix do Brasil

10h40 às 11h20

A coleta de dados nunca foi o problema. O desafio é transformá-los em decisões que impactam o cliente com inteligência. Neste painel debateremos como a IA está revolucionando a tomada de decisão – com velocidade, precisão e sensibilidade. É a era da inteligência acionável.

Mediador:

Alexandre Caramaschi

Especialista em Inovação e Inteligência Artificial e Founder AI Brasil

Guilherme Pereira

CEO
Grupo Elo

Henrique Albuquerque

Superintendente
de Dados e IA
Bradesco

Fabio Marcolino

VP de Dados
Grupo OLX

Fábio Criniti

Diretor de Data & Analytics
Grupo HEINEKEN

Valter Andrade

Diretor de Dados e IA
VISA

11h20 às 11h40

Atendimento do futuro: Como reinventar o CX com a Inteligência Artificial

Fabio Fritoli

GTM Leader, Business Applications LATAM Enterprise
Microsoft

Joana Henklein

Managing Director
Accenture Brasil

Ronaldo Furlan

Sr Director for Business Applications
Avanade

11h40 às 12h

5 Estrelas com sabor de CX: Como a inteligência humanizada engajou o cliente no pós-compra

Mariana Scalzo

Diretora de Comunicação Corporativa e SAC
MC Donald’s

João Kuntz

VP e CBDO
TP

Luis Prates

TAP Governance Senior Manager
TP

12h às 12h20

EmpatIA: Como a identificação das emoções do cliente está redefinindo o atendimento da Light

Fernando Ferreira

CEO
VOX Soluções em TI

Thiago Matarazzo

Gerente de Experiência do Cliente e Canais Digitais
Light

12h20 às 12h40

O poder da IA na qualidade do atendimento

Mediador:

Carlos Sena

Fundador
AIDA

Anderson Ruiz

Superintendente de Customer Success
Tempo

Joana Navarro

Head Sênior de Customer Experience
Grupo Boticário

12h40 às 13h10

Em um mundo hiperconectado, o consumidor transita por múltiplos canais esperando continuidade, fluidez e reconhecimento. A promessa da datacanalidade é justamente essa: criar uma jornada sem fricções, em que cada ponto de contato seja parte de uma experiência coesa. Mas isso só se realiza quando a Inteligência Artificial entra em cena para interpretar sinais, conectar dados em tempo real e transformar fragmentação em harmonia. Este painel vai explorar como IA e datacanalidade se unem para eliminar ruídos, antecipar necessidades e gerar interações inteligentes, contextuais e emocionalmente relevantes. É a era do relacionamento fluido – onde cada dado tem um propósito, e cada contato faz sentido.

Mediador:

Daniel Brumatti

CEO
Newbacon

Bruno Ferreira

CTO/CIO
C&A Brasil

Jaqueline Machado

Sócia e responsável por Customer Experience
BTG Pactual

Leandro Noronha

CEO
BlackRock Digital

Rafael Unruh

IT Business
Relationship Manager
Bosch Service Solutions Brasil

Tatiana Petroni Rhinow

Sócia e Diretora
de Experiência do Cliente Cogna Educação

13h10 às 14h10

Almoço

14h10 às 14h50

Antecipar é a nova forma de servir. A IA permite prever desejos, detectar fricções e agir antes de o cliente pedir. Neste painel, mostraremos como a Inteligência Artificial está mudando o jogo da eficiência e do encantamento. O CX não é mais reativo – é estratégico.

Mediador:

Fernando Moulin

Partner
Sponsorb

Alvaro Baracat

Diretor de Diagnóstico Digital
Strategy Big Data (Grupo Konecta)

Caio Gomes

Chief AI Officer & Chief Data Officer
Magazine Luiza

Diogenes Justo

Data & Analytics Director
Alpargatas

Harold Schultz

Chief AI Officer
MakeOne

Marcos Araujo

Head de Dados e IA
Hospital Israelita Albert Einstein

14h50 às 15h10

Sara em ação: Como a hyper agente potencializou resultados na operação sem parar em tempo recorde

Alexandre Azzoni

Sócio Fundador
Trabbe

Diego Augusto de Mattos

Diretor de Cobrança e Prevenção a Fraude
Sem Parar

15h10 às 15h30

CX Inteligente de verdade: Como a ia reescreve o atendimento e entrega eficiência

Eliane Capella

Head de Customer Experience
Neo Hypeone

Keile Martins Pinhatti Schreinert

Líder de Customer Success
Neo Hypeone

Luiza Napoleão

Head de Relacionamento
Petronect

15h30 às 16h10

Personalizar não é mais um diferencial – é uma exigência. Mas como entregar experiências únicas para milhões de pessoas ao mesmo tempo, com ética e relevância? Este painel irá explorar como a IA torna possível o impossível: o 1:1 em escala.

Mediadora:

Ariane Reisier

Head de IA e
Performance Digital ConquestOne

Eliseu Carnizello

Diretor Nacional
Net2phone

Fernanda Mesquita

Head de Produtos Digitais B2B
Grupo Fleury

Diego Quadros

Head Executivo da Unidade de Inteligência Artificial e Analítica
Banco do Brasil

Sheila Saito Simone

Diretora de Qualidade e CX
Tahto

Wesley Batista

Head executivo de CX
Pague Menos

16h10 às 16h40

CX agora é sobre tocar, sentir, lembrar. A IA está ajudando marcas a criar experiências sensoriais, emocionais e memoráveis. Este painel mostrará como o racional encontra o encantamento na jornada do cliente.

Mediadora:

Juliana Feitosa

Fundadora
Laboratório de Criatividade

Bruno Penha

Chief Digital Officer
AlmavivA Experience

Daniela Marques

Head de Produtos Digitais e Experiência do Consumidor
Nestlé Brasil

Mariana Caetano

Head de CX
Sírio-Libanês

Pablo San Martín

Country Director
Sprinklr

16h40 às 17h

IA para resultados reais: A construção de uma jornada de retenção e satisfação do cliente

Dalicária Alonso Lippelt

Head de Produto
Stone

Lucas Sousa

Strategic Account Executive
Twilio

Natasha Camargo

Senior Data Scientist
Stone

17h às 17h20

O futuro não tem fórmula: Como o iFood constrói inovação em um período de transição tecnológica

Thiago Silva

Diretor Sênior de Inovação
iFood

17h20 às 18h

Entre promessas e entregas, como separar o que realmente transforma negócios do que é só modismo? Este painel mergulhará no que já é realidade em IA aplicada ao CX – e o que ainda está no campo da expectativa. É hora de fazer a limpa no hype e entender onde apostar.

Mediador:

Vitor Sousa

Head de Experiência, Sucesso do Cliente & Programas de GenAI LATAM
Distrito

André Weinmann

Presidente
NotCo Brasil

Carla Melhado

Mutant
Mutant

Felipe Cobucci

CDAIO
PicPay

Patricia Camargo Kristman

Diretora de análise
de Data & Analytics
Ambev

Paulo Nunes Viveiros

Diretor Executivo Comercial e Marketing
Tel Contact Center

18h às 18h15

IACX na visão do consumidor: Estudo inédito e exclusivo

Jacques Meir

Diretor Executivo de Conhecimento
Grupo Padrão

Felipe Schepers

COO
Opinion Box

18h15 às 18h30

Como multiagentes especializados estão reinventando a experiência do autosserviço?

Tulio Prado

Head de Customer Service
Banco PAN

18h30 às 18h45

OpexIA: Automação inteligente de ouvidoria com agentes de ia integrados

Maria Forte

Diretora de Experiência e Operações
CNP Seguradora

Thayane Luna

Head de Experiência
CNP Seguradora