A NVIDIA está liderando a nova era da inteligência artificial com o desenvolvimento dos Agentes de IA — uma evolução dos modelos generativos que permite a criação de agentes autônomos capazes de perceber, raciocinar, agir e aprender de forma contínua. Esses agentes vão além dos chatbots tradicionais, solucionando problemas complexos em múltiplas etapas e interagindo com sistemas empresariais para executar tarefas com autonomia.
Guilherme Fuhrken
LATAM Enterprise Sales Manager
NVIDIA
09h30 às 10h
Gen-AI + CX: A nova conexão entre marcas e consumidores
A IA generativa está redefinindo o que significa interagir com marcas. Muito além da automação, ela é capaz de cocriar, interpretar emoções, personalizar diálogos e gerar experiências únicas em tempo real. Este painel irá explorar como a Gen-AI está evoluindo de ferramenta para ponte – criando conexões mais humanas, fluidas e empáticas entre marcas e consumidores. Estamos entrando em uma nova era, onde cada interação é uma oportunidade de encantamento autêntico e coautoria da jornada do cliente. O CX não é mais apenas responsivo – ele é criativo, emocional e surpreendente.
Mediador:
Jacques Meir
Diretor Executivo de Conhecimento Grupo Padrão
Gustavo Cavalcanti Morais
CDO AeC
Marcus Molizane
Head Customer Experience Agibank
Ronan Portilho
Gerente de TI L’Oreal Brasil
Victor Gadelha
Superintendente de Ensino, Pesquisa e Inovação Dasa
10h às 10h20
IA na saúde: A transformação da experiência do paciente
Mediador:
Charles Beck Varani
Especialista em Aceleração de negócio, Experiência do Cliente e Gestão Humanizada
Caio Oliveira
Superintendente Sênior Bradesco Seguros
Evandro Trus
Sales Director Verint
10h20 às 10h40
Calor Humano: A nova era da tecnologia
Giovanna Braune
Customer Experience Manager Stone
Rodney Andrade
Diretor Sênior de Operações Concentrix do Brasil
10h40 às 11h20
Da coleta à decisão: Como a IA transforma dados em estratégia
A coleta de dados nunca foi o problema. O desafio é transformá-los em decisões que impactam o cliente com inteligência. Neste painel debateremos como a IA está revolucionando a tomada de decisão – com velocidade, precisão e sensibilidade. É a era da inteligência acionável.
Mediador:
Alexandre Caramaschi
Especialista em Inovação e Inteligência Artificial e Founder
AI Brasil
Guilherme Pereira
CEO Grupo Elo
Henrique Albuquerque
Superintendente de Dados e IA Bradesco
Fabio Marcolino
VP de Dados Grupo OLX
Fábio Criniti
Diretor de Data & Analytics Grupo HEINEKEN
Valter Andrade
Diretor de Dados e IA VISA
11h20 às 11h40
Atendimento do futuro: Como reinventar o CX com a Inteligência Artificial
Fabio Fritoli
GTM Leader, Business Applications LATAM Enterprise Microsoft
Joana Henklein
Managing Director Accenture Brasil
Ronaldo Furlan
Sr Director for Business Applications Avanade
11h40 às 12h
5 Estrelas com sabor de CX: Como a inteligência humanizada engajou o cliente no pós-compra
Mariana Scalzo
Diretora de Comunicação Corporativa e SAC MC Donald’s
João Kuntz
VP e CBDO TP
Luis Prates
TAP Governance Senior Manager TP
12h às 12h20
EmpatIA: Como a identificação das emoções do cliente está redefinindo o atendimento da Light
Fernando Ferreira
CEO VOX Soluções em TI
Thiago Matarazzo
Gerente de Experiência do Cliente e Canais Digitais Light
12h20 às 12h40
O poder da IA na qualidade do atendimento
Mediador:
Carlos Sena
Fundador AIDA
Anderson Ruiz
Superintendente de Customer Success Tempo
Joana Navarro
Head Sênior de Customer Experience Grupo Boticário
12h40 às 13h10
IA e Datacanalidade para criar interações sem ruído
Em um mundo hiperconectado, o consumidor transita por múltiplos canais esperando continuidade, fluidez e reconhecimento. A promessa da datacanalidade é justamente essa: criar uma jornada sem fricções, em que cada ponto de contato seja parte de uma experiência coesa. Mas isso só se realiza quando a Inteligência Artificial entra em cena para interpretar sinais, conectar dados em tempo real e transformar fragmentação em harmonia. Este painel vai explorar como IA e datacanalidade se unem para eliminar ruídos, antecipar necessidades e gerar interações inteligentes, contextuais e emocionalmente relevantes. É a era do relacionamento fluido – onde cada dado tem um propósito, e cada contato faz sentido.
Mediador:
Daniel Brumatti
CEO Newbacon
Bruno Ferreira
CTO/CIO C&A Brasil
Jaqueline Machado
Sócia e responsável por Customer Experience BTG Pactual
Leandro Noronha
CEO BlackRock Digital
Rafael Unruh
IT Business Relationship Manager Bosch Service Solutions Brasil
Tatiana Petroni Rhinow
Sócia e Diretora de Experiência do Cliente
Cogna Educação
13h10 às 14h10
Almoço
14h10 às 14h50
Previsão, predição e proatividade: IA em ação
Antecipar é a nova forma de servir. A IA permite prever desejos, detectar fricções e agir antes de o cliente pedir. Neste painel, mostraremos como a Inteligência Artificial está mudando o jogo da eficiência e do encantamento. O CX não é mais reativo – é estratégico.
Mediador:
Fernando Moulin
Partner Sponsorb
Alvaro Baracat
Diretor de Diagnóstico Digital Strategy Big Data (Grupo Konecta)
Caio Gomes
Chief AI Officer & Chief Data Officer Magazine Luiza
Diogenes Justo
Data & Analytics Director Alpargatas
Harold Schultz
Chief AI Officer MakeOne
Marcos Araujo
Head de Dados e IA Hospital Israelita Albert Einstein
14h50 às 15h10
Sara em ação: Como a hyper agente potencializou resultados na operação sem parar em tempo recorde
Alexandre Azzoni
Sócio Fundador Trabbe
Diego Augusto de Mattos
Diretor de Cobrança e Prevenção a Fraude Sem Parar
15h10 às 15h30
CX Inteligente de verdade: Como a ia reescreve o atendimento e entrega eficiência
Eliane Capella
Head de Customer Experience Neo Hypeone
Keile Martins Pinhatti Schreinert
Líder de Customer Success Neo Hypeone
Luiza Napoleão
Head de Relacionamento Petronect
15h30 às 16h10
IA e personalização: A era da individualidade em escala
Personalizar não é mais um diferencial – é uma exigência. Mas como entregar experiências únicas para milhões de pessoas ao mesmo tempo, com ética e relevância? Este painel irá explorar como a IA torna possível o impossível: o 1:1 em escala.
Mediadora:
Ariane Reisier
Head de IA e Performance Digital
ConquestOne
Eliseu Carnizello
Diretor Nacional Net2phone
Fernanda Mesquita
Head de Produtos
Digitais B2B Grupo Fleury
Diego Quadros
Head Executivo da Unidade de Inteligência Artificial e Analítica Banco do Brasil
Sheila Saito Simone
Diretora de Qualidade e CX Tahto
Wesley Batista
Head executivo de CX Pague Menos
16h10 às 16h40
Da razão à sensação: A nova realidade do CX impulsionado pela IA
CX agora é sobre tocar, sentir, lembrar. A IA está ajudando marcas a criar experiências sensoriais, emocionais e memoráveis. Este painel mostrará como o racional encontra o encantamento na jornada do cliente.
Mediadora:
Juliana Feitosa
Fundadora Laboratório de Criatividade
Bruno Penha
Chief Digital Officer AlmavivA Experience
Daniela Marques
Head de Produtos Digitais e Experiência do Consumidor Nestlé Brasil
Mariana Caetano
Head de CX Sírio-Libanês
Pablo San Martín
Country Director Sprinklr
16h40 às 17h
IA para resultados reais: A construção de uma jornada de retenção e satisfação do cliente
Dalicária Alonso Lippelt
Head de Produto Stone
Lucas Sousa
Strategic Account Executive Twilio
Natasha Camargo
Senior Data Scientist Stone
17h às 17h20
O futuro não tem fórmula: Como o iFood constrói inovação em um período de transição tecnológica
Thiago Silva
Diretor Sênior de Inovação iFood
17h20 às 18h
IA: O que funciona e o que é hype?
Entre promessas e entregas, como separar o que realmente transforma negócios do que é só modismo? Este painel mergulhará no que já é realidade em IA aplicada ao CX – e o que ainda está no campo da expectativa. É hora de fazer a limpa no hype e entender onde apostar.
Mediador:
Vitor Sousa
Head de Experiência, Sucesso do Cliente & Programas de GenAI LATAM Distrito
André Weinmann
Presidente NotCo Brasil
Carla Melhado
Mutant Mutant
Felipe Cobucci
CDAIO PicPay
Patricia Camargo Kristman
Diretora de análise de Data & Analytics Ambev
Paulo Nunes Viveiros
Diretor Executivo Comercial e Marketing Tel Contact Center
18h às 18h15
IACX na visão do consumidor: Estudo inédito e exclusivo
Jacques Meir
Diretor Executivo de Conhecimento Grupo Padrão
Felipe Schepers
COO Opinion Box
18h15 às 18h30
Como multiagentes especializados estão reinventando a experiência do autosserviço?
Tulio Prado
Head de Customer Service Banco PAN
18h30 às 18h45
OpexIA: Automação inteligente de ouvidoria com agentes de ia integrados
Maria Forte
Diretora de Experiência e Operações CNP Seguradora